← Wróć do strony głównej

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych

Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Bengaj Sp. z o.o., NIP: 6112834819, z siedzibą w Jeleniej Górze, ul. Wojska Polskiego 42a, 58-00 Jelenia Góra.

Cele przetwarzania danych osobowych

Źródło danych i zakres przetwarzania

Twoje dane osobowe są przekazywane bezpośrednio przez Ciebie podczas rejestracji, zakupu karnetu online lub korzystania z usług Klubu. Możemy przetwarzać następujące dane:

Okres przechowywania danych

Odbiorcy danych

Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi na rzecz Klubu, takim jak:

Narzędzia analityczne i pliki cookie

Strona internetowa wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie, które dzielimy na dwie kategorie:

W celach analitycznych korzystamy z narzędzia PostHog. Pomaga nam ono zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzystają ze strony (m.in. liczba odsłon, kliknięcia oraz źródła ruchu), co pozwala nam ulepszać jej działanie oraz ofertę. PostHog nie jest uruchamiany i nie zapisuje żadnych danych, dopóki nie wyrazisz na to zgody.

Dane analityczne są przetwarzane przez dostawcę narzędzia – PostHog – na serwerach zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej. Podstawą ich przetwarzania jest Twoja dobrowolna zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Zgodę możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać, korzystając z odnośnika „Ustawienia cookie” w stopce strony. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

Twoje prawa

Obowiązek podania danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich brak uniemożliwi:

Procedura składania reklamacji i jej rozpatrywania

1. Zasady składania reklamacji:

1.1. Reklamacje związane z zakupionymi karnetami lub świadczonymi usługami przez Bengaj Sp. z o.o. można zgłaszać:

1.2. Reklamacja powinna zawierać:

2. Proces rozpatrywania reklamacji:

2.1. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Klub potwierdzi jego przyjęcie w ciągu 7 dni roboczych (telefonicznie lub mailowo).

2.2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 30 dni roboczych od daty jej złożenia. W wyjątkowych przypadkach wymagających dodatkowej analizy czas rozpatrzenia może zostać wydłużony, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.

2.3. Po rozpatrzeniu reklamacji Klub poinformuje zgłaszającego o podjętej decyzji, a w przypadku jej uznania, o dalszych krokach:

2.4. W przypadku odrzucenia reklamacji zgłaszający zostanie poinformowany o przyczynie odrzucenia i dostępnych możliwościach odwołania.

Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy zakupu karnetu online

1.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu karnetu zawartej online w ciągu 14 dni od daty zakupu, bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

1.2. Klient może zrzec się prawa do odstąpienia od umowy w momencie zakupu karnetu, wyrażając zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług. Zgoda ta jest dobrowolna i oznacza brak możliwości skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia.

2. Zwrot środków za niewykorzystane dni

2.1. W przypadku odstąpienia od umowy lub rezygnacji z karnetu, zwrot zostanie obliczony na podstawie niewykorzystanych dni.

2.2. Kwota zwrotu zostanie wyliczona według wzoru:
Cena karnetu ÷ liczba dni w miesiącu x liczba niewykorzystanych dni.

2.3. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od daty zaakceptowania zgłoszenia przez Klub, przy użyciu tej samej metody płatności, jaką posłużył się Klient.

3. Wyjątki od prawa do zwrotu

3.1. Zwrot nie przysługuje w przypadku:

Procedura składania reklamacji i jej rozpatrywania

1. Zasady składania reklamacji

1.1. Reklamacje związane z zakupionymi karnetami lub świadczonymi usługami przez Bengaj Sp. z o.o. można zgłaszać:

1.2. Reklamacja powinna zawierać:

2. Proces rozpatrywania reklamacji

2.1. Po otrzymaniu zgłoszenia Klub potwierdzi jego przyjęcie w ciągu 3 dni roboczych (telefonicznie lub mailowo).

2.2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych od daty jej złożenia. W wyjątkowych przypadkach wymagających dodatkowej analizy czas rozpatrzenia może zostać wydłużony, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.

2.3. W przypadku uznania reklamacji Klub poinformuje zgłaszającego o dalszych krokach, takich jak korekta karnetu, przedłużenie okresu ważności lub zwrot środków za niewykorzystane dni według wyżej opisanego modelu.

2.4. W przypadku odrzucenia reklamacji zgłaszający zostanie poinformowany o przyczynie odrzucenia oraz możliwościach odwołania się od decyzji.

Polityka sprzedaży i dostaw

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza polityka reguluje zasady sprzedaży, dostawy i odnawiania karnetów oraz innych usług oferowanych przez Bengaj Sp. z o.o., NIP: 6112834819, z siedzibą w Jeleniej Górze, ul. Wojska Polskiego 42a, 58-00 Jelenia Góra.

1.2. Zakup usług możliwy jest:

1.3. Karnety samoodnawialne są karnetami okresowymi, które automatycznie odnawiają się co miesiąc, zgodnie z zawartą umową.

2. Sprzedaż i zasady działania karnetów samoodnawialnych

2.1. Wybór karnetu samoodnawialnego oznacza zawarcie umowy na 12 miesięcy, która automatycznie przedłuża się na czas nieokreślony, chyba że zostanie wypowiedziana przez Klubowicza z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia.

2.2. Opłaty za karnet są pobierane automatycznie z podanej przez Klubowicza karty płatniczej co miesiąc, w dniu odpowiadającym dacie zakupu karnetu.

2.3. Klubowicz ma obowiązek zapewnienia, że środki na karcie są wystarczające do pobrania opłaty oraz aktualizowania danych karty płatniczej w przypadku jej zmiany.

2.4. W przypadku problemów z obciążeniem karty Klub ma prawo:

3. Dostawa i aktywacja usług

3.1. Karnety zakupione online są aktywowane automatycznie po zaksięgowaniu pierwszej płatności.

3.2. Karnety samoodnawialne umożliwiają nieograniczony dostęp do Klubu w okresie ważności. W przypadku braku uregulowania płatności karnet zostaje zawieszony.

3.3. Wszelkie zmiany dotyczące karnetów (np. aktualizacja danych karty płatniczej, zmiana rodzaju karnetu) mogą być dokonywane przez panel klienta online lub bezpośrednio w recepcji Klubu.

4. Prawo do wypowiedzenia umowy

4.1. Umowę na karnet samoodnawialny można wypowiedzieć:

4.2. W przypadku wypowiedzenia umowy pobrana opłata za aktualny miesiąc nie podlega zwrotowi. Karnet pozostaje aktywny do końca okresu rozliczeniowego.

5. Zwroty

5.1. Szczegółowe zasady zwrotów za niewykorzystane dni opisane są w Polityce Zwrotów dostępnej na stronie Klubu.

5.2. Zwrot środków w przypadku rezygnacji jest naliczany proporcjonalnie za niewykorzystane dni w miesiącu.